这两天如果你接到疫情防控机器人的来电请别挂断

诚心佛教网 佛教用品 2020-04-24 01:45:11 0 疫情  排查  系统  智能  

华龙网-新重庆客户端2月18日17时24分讯(记者阙影)“您好!为了做好新型冠状病毒疫情防控工作,占用您1分钟时间,做个电话回访。

请问您是XX本人吗?”近日,部分重庆市居民接到了这样的来电,一个友好的“女声”开始询问。

不过,电话里那个甜美的声音并不是真人,而是来自一套智能外呼系统。

该系统前期已在渝中区、南岸区、江北区开展试点工作,今日开始在全市范围进行推广。伴随返程潮的逐渐开始,社区的防控管理压力不断增大,做好人员身体情况调查和活动轨迹记录是防控疫情的重要环节。

为此,由重庆市委政法委牵头,以我市12345政务服务热线为平台,利用人工智能语音识别、NLP自然语言识别、大数据分析等智能化手段,搭建起一套疫情摸排智能外呼系统。

“利用智能外呼系统可以替代社区人力,向海量的辖区居民主动拨打电话,调研近期行踪、摸排重点人员,能够大大减轻基层工作的负担。”市委政法委相关负责人介绍,智能外呼系统有效减少基层人员上门排查工作量,降低病毒感染风险;有效改进排查工作方式,提高排查效率;有效提高大数据分析能力,力争做到精细精准,助力疫情排查防控工作。据了解,这套系统可以根据当前的防控需求设置问题,帮助卫健委、疾控等部门起进行人员排查。它也可以对那些与确诊病例有同乘交通工具等重点人群,开展14天的医学跟踪外呼,了解相关市民的体温等健康状况,形成报表自动上报,让后期的上门回访更有针对性。对于异常情况及时预警,工作人员可精准上门排查,改变了基层工作人员需要挨家挨户逐一排查,减少了见面的机会。对于外呼不成功的家庭和排查出的重点关注人员,由社区民警、社区医生、社区工作人员“三人小组”上门回访,精准落实管控措施。“该系统最大限度发挥机器识别能力面向社区疫情信息问询、企业员工疫情问询等场景开展不间断智能服务,对于数据异常报警,能精准溯源锁定源头,助力及时处置疫情。”市委政法委相关负责人介绍,传统人工外呼平均一通电话耗时2-3分钟,一小时可拨20-30个电话。相较于传统人工外呼,该系统最直观的优势在于智能疫情机器人可多路并发呼叫,每小时可拨21万个电话,对未接通成功的则通过上门方式入户排查,确保无遗漏。一接起电话就听到机器人自报家门的开场白,居民们难免稍有迟疑,好在知道是疫情防控访问时,绝大多数人都很配合。“在渝中区、南岸区、江北区成功使用的基础上,电话接通率都在80%以上。”该负责人说。据悉,该平台外呼来电显示为(023)12345,希望广大市民在手机显示该来电号码时,请务必及时接听,并配合智能语音如实作答。亲爱的用户,“重庆”客户端现已正式改版升级为“新重庆”客户端。为不影响后续使用,请扫描上方二维码,及时下载新版本。更优质的内容,更便捷的体验,我们在“新重庆”等你!。

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